About this course
Notre programme de « Quality Management Specialist » a été spécialement conçu pour les professionnels comme vous, désireux d'acquérir une expertise pointue dans ce domaine essentiel et en constante évolution.🚀
🗓️ Formation administrée via TEAMS et notre plateforme LMS.
🎯 Ce que vous allez acquérir comme compétences :
📚 Des connaissances approfondies sur les exigences des Normes ISO 9001 : 2015
📚 Une maîtrise parfaite d’établissement et de conduite d’un programme d’audit selon la Norme 19011 : 2018
📚 Le Management des risques selon la Norme ISO 31000 :2018
📚 Des compétences pratiques sur la démarche de mise en place d’un système de management de la qualité de A à Z .
⚒️Des outils et de méthodologies pour mener des projets d'amélioration continue avec succès en utilisant les 7 outils de Management de la qualité.
🥇 Un avantage indéniable grâce à une certification reconnue mondialement (www.eoqm.uk).
🌐 Un réseau professionnel élargi avec des experts du domaine.
💲 Frais de participation : 540 TND inclus 24 heures de formation + documentation complète + accès à la plateforme e-learning LMS + voucher pour la passation de l'examen international + Certificat « Quality Management Specialist » reconnu internationalement auprès de la AIAE (American Institute For Applied Education) et accrédité par EOQM (European Organisation For Quality Management) .
Comments (6)
Bonsoir,
Je vous remercie tous l'équipe et surtout Mr aymen et Mme amel pour cette formation.
A la prochaine inchallah
Mes salutations distinguées
Khalfallah najoua
C'est une formation très riche et passionnante.
J'adresse mes sincères salutations et remerciements à notre formateur, M. Ayman, pour ces efforts et pour les précieuses informations qu'il nous a fournies tout au long de la période de formation. Il nous donne des exemples concrets pour comprendre les principes du management de la qualité avec une bonne explication des exigences de la norme IS0 9001. Un grand merci à Mme Amal pour son aide durant la période de la formation .
Cette formation m'a permis de développer mes connaissances en gestion de la qualité et en amélioration continue. Avec le processus d’audit interne et l’importance de la gestion des risques.
Je suis satisfait des méthodes d'apprentissage au sein de MEDIAS Services. ils nous mettent à disposition une plateforme d'apprentissage en ligne, des enregistrements des séances et une mise à disposition des tt les documents nécessaires."
La formation était excellente, je tiens à remercier Medias Services
Mr Aymen était professionnel et un excellent formateur
Mme Amal a montré un niveau avancé de professionnalisme et de compétences
Je tiens à te remercier infiniment '' Medias Services'' d' avoir reçu mon certificat de Quality Management Specialist.
J'ai beaucoup appris le formateur à bien ciblé tout au long de la formation nos attentes.
Un grand merci à MEDIAS SERVICES, qui nous as permis de passer une excellente formation de QMS avec des professeurs et des méthodes d'apprentissage très riches et innovante.
Je suis très heureux et reconnaissant d'avoir reçu mon Certificat de "Quality Management Spacialist".
Enregistrement des séances du Module 1: SMQ et Exigences de la Norme ISO 9001:2015
-Les enjeux et les objectifs d’une démarche Qualité
-Les normes relatives au management de la Qualité
-L'historique des évolutions de la norme ISO 9001
-Les principes de management de la Qualité
-Les exigences de la norme ISO 9001 : 2015
Une qualité est un attribut ou une propriété. En philosophie contemporaine, l'idée de qualité, et en particulier de la façon de distinguer certain types de qualités les uns des autres, reste controversée.
Le management de la qualité est une démarche mise en place par une entreprise pour améliorer sa qualité de production et d'organisation.
Un système de management de la qualité ou système de gestion de la qualité est l'ensemble des activités par lesquelles l’organisme définit, met en œuvre et revoit sa politique et ses objectifs qualité conformément à sa stratégie.
Un programme de gestion de la qualité améliore non seulement la perception que les clients ont d'une organisation, mais permet également aux collaborateurs de devenir (et rester) des moteurs de votre stratégie d'expérience client sur tous les canaux.
Les normes sont les meilleures pratiques. Elles décrivent la meilleure façon de faire quelque chose.
ISO 9001 est une norme de management de la qualité reconnue dans le monde entier. Elle aide les organismes de toutes tailles, quelle que soit le secteur, à améliorer leurs performances, à répondre aux attentes de leurs clients et à démontrer leur engagement en faveur de la qualité.
Les lignes directrices détaillant la façon de créer de tels plans viennent d’être actualisées et vous fournissent un outil puissant, complémentaire des normes sur les systèmes de management de la qualité, et notamment d’ISO 9001.
ISO 9000 désigne un ensemble de normes relatives au management de la qualité publiées par l'Organisation internationale de normalisation.
La norme ISO 9001:2015 sur les systèmes de management de la qualité repose sur des principes généraux : 7 principes de management de la qualité sont utilisés, contre 8 pour l’édition 2008.
Une certification ISO 9001 est un acte fort qui vous engage, vous et votre organisation pour révéler la qualité de vos savoir-faire et vos compétences .
Le leadership est l'implication de la direction à son plus haut niveau dans le périmètre de certification (ou domaine d'application).
2.Formation et sensibilisation
Comprendre les exigences du client
4.Maitriser la procédure d'achat
5.Contrôle de la Production
6.Exigences d'étalonnage de l'équipement de mesure
7.Détection des non conformités
8.Contrôle des pièces non conformes
L’amélioration continue
1.Structure de la norme ISO 9001 : 2015
2. Les Avantages de la norme ISO 9001 : 2015
3.ISO 9001 :2015 : corrélation entre les différents chapitres
4.Exigences de la norme ISO 9001 : 2015
Leadership
La planification
7.Support
Réalisation des activités opérationnelles
Évaluation des performances
Amélioration
Vous êtes appelé à répondre à ce quiz afin d'évaluer votre niveau d'acquisistion de connaissances sur les exigences de la Norme ISO 9001V2015.
Veuillez choisir une seule bonne réponse
La boite à outils ISO 9001:2015
Bonne Lecture
La Norme ISO 9001V2015
Principes et fondamentaux de l’audit
Management du Programme d’audit
Réalisation d’un auditv
Compétence et évaluation des auditeurs
Les annexes et les outils
Introduction
Les bienfaits de la maîtrise en management du risque
ISO 31000 : Management du Risque : Lignes Directrices
ISO 31000 en relation avec quelques Normes
La cartographie interactive de la norme ISO 31000:2018
Le processus de cartographie des risques
L’outils AMDEC
Conclusion
Qu’est-ce qu’ISO 31000 ?
ISO 31000 est une Norme internationale qui fournit des principes et des lignes directrices pour le management du risque. Elle propose une approche globale pour identifier, analyser, évaluer, traiter et surveiller les risques au sein d’un organisme et communiquer sur ces derniers.
Pourquoi ISO 31000 est-elle essentielle ?
Face à l’incertitude et à l’évolution rapide de notre monde, tout organisme, indépendamment de sa taille ou de son secteur, est confronté à des risques susceptibles de représenter une menace mais aussi une opportunité. La norme ISO 31000 sert de balise :
-Compréhension globale : Elle favorise une compréhension commune des risques, de leur nature et des moyens de les gérer au sein d’un organisme.
-Prise de décision stratégique : Ces lignes directrices aident à intégrer le management du risque au niveau de la gouvernance, de la stratégie, de la planification, des processus d’établissement de rapports, des politiques, des valeurs et de la culture d’un organisme.
-Excellence opérationnelle : La mise en œuvre d’ISO 31000 peut conduire à des gains d’efficacité, car elle aide les organismes à détecter au bon moment les menaces et les opportunités, à allouer judicieusement les ressources et à renforcer la confiance des parties prenantes.
-Approche proactive : ISO 31000 ne s’inscrit pas uniquement dans la réactivité et donne également aux organismes les moyens d’anticiper et de traiter les risques de front, en transformant des défis potentiels en avantages stratégiques.
-Confiance des parties prenantes : Une approche structurée du management du risque indique aux parties prenantes – des investisseurs aux clients – que l’organisme est solidement préparé à faire face aux incertitudes, gage de confiance et de crédibilité.
Avantages:
-es principes, un cadre et des processus normalisés du management du risque
-Des lignes directrices pour la mise en œuvre des pratiques de management du risque
-Des outils permettant de contextualiser le management du risque au sein de tout organisme
-Des critères pour le suivi, l’examen et l’amélioration continue du management du risque
- Les bases de l’intégration du management du risque dans l’ensemble de l’organisme
Source: www.iso.org
Etude de cas sur le Management du Risque
Un graphique de contrôle ou carte de contrôle, improprement traduit de l'anglais control chart, est un outil utilisé dans le domaine du contrôle de la qualité afin de maîtriser un processus.
Un nuage de points ou diagramme de dispersion est une représentation graphique dans un repère du plan d'une série statistique à deux variables X et Y .
Le 8D est une démarche qualité destinée à limiter les problèmes relatifs à l'organisation du travail au sein d'une entreprise ou d'une organisation. Le sigle vient de l’abréviation de huit disciplines.
Pour faire simple, voici les quelques étapes à respecter :
Le diagnostic initial est très important afin d’identifier ce qui est déjà en place, d’identifier les manques par rapport à la norme et commencer à sensibiliser les équipes,
Le travail avec la direction pour cadrer le projet, comprendre les enjeux, la stratégie et aussi définir les objectifs,
Travailler avec les managers pour les aider à incorporer la culture opérationnelle,
Sensibiliser les équipes aux principes du management de la sécurité et la qualité,
Un système de management repose sur des rôles clairs. Il faut donc expliquer clairement comment chacun peut contribuer à l’amélioration,
Enfin, préparer les équipes à l’audit pour qu’elles soient prêtes à expliquer et justifier leurs méthodes et leur système de management.
Introduction 00:00
1/ Présentation du projet aux collaborateurs 00:30
2/ Description du contexte 01:25
3/ Gestion des informations documentées 02:19
4/ Inventaire des activités 03:05
5/ Identification des risques et opportunités 03:55
6/ Description des activités 04:39
7/ Processus et carte des processus 05:07
8/ Gestion des non-conformités et améliorations 06:00
9/ Identification des indicateurs 06:28
10/ Identification des connaissances 07:14
11/ Identification et évaluation des compétences 08:04
12/ Évaluation des fournisseurs 08:40
13/ Évaluation de la satisfaction client 09:15
14/ Politique qualité 10:04
15/ Propriété des clients et partenaires externes 10:35
16/ Sensibilisation des collaborateurs au SMQ 11:28
17/ Audit qualité interne 12:23
18/ Revue de direction 13:16
19/ Audit de certification ISO 9001 14:09
20/ Après la certification 15:12
Conclusion 16:15
Mettre en place la certification ISO 9001 est un projet important à bien préparer. Ainsi, nous proposons un plan de déploiement avec des étapes simples permettant de déployer un SMQ. Il s’agit de déployer les lignes directrices d’un référentiel international. Celui-ci est exigent et demande de la préparation. Ainsi, environ 10 étapes sont nécessaires pour mettre en place la certification ISO 9001.
Connaître son contexte
Définir les objectifs et rédiger sa politique Qualité
Identifier ses enjeux internes et externes
Identifier et suivre ses parties intéressées
Décrire son périmètre de certification (processus)
Impliquer le personnel et affecter les moyens
Assurer la maitrise de ses produits et/ou prestations
Maitriser les achats et les prestataires externes
Mesurer la satisfaction des clients
Surveiller et évaluer les performances
Améliorer/Progresser
L'offre d'assistance doit contenir:
• Présentation du cadre du projet et les parties cocontractantes
• Expériences générales de l’organisme candidat avec les pièces justificatives
• Références pertinentes en missions similaires
• Qualifications en rapport avec la nature de la mission avec les pièces justificatives
• Curriculums Vitae des experts mentionnant les diplômes, qualifications et expériences qui vont intervenir dans cette action.
• Un programme sommaire de la méthodologie préconisée pour l’exécution de la mission (dûment daté et signé)
• Offre financière pour chaque phase du projet
Les Exigences de la Norme ISO 9001:2015-Chapitre 1,2 et 3
Les Exigences de la Norme ISO 9001:2015-Chapitre 4,5 et 6
Les Exigences de la Norme ISO 9001:2015-Chapitre 7 et 8
Les Exigences de la Norme ISO 9001:2015-Chapitre 9 et 10
Audit des Systèmes de Management ISO 19011:2018
L'essentiel de l'ISO 31000:2018
Je suis sans voix. Ce que j’ai acquis de cette formation était bien au-delà de mes attentes. J’ai apprécié chaque aspect de la formation.
Bravo aux organisateurs et au formateur M. Aymen qui malgré la densité de ce qui se rapporte à la certification , il l'a présentée de manière simple et pratique.
Bonne continuation et réussite